Как владелец бизнеса, вы всегда ищете лучшие способы развития и улучшения своего бизнеса. Экономия времени на рутинную работу и сокращение текущих расходов — одни из самых эффективных способов стимулирования роста бизнеса. Войдите в ChatGPT через GPTunneL, инструмент искусственного интеллекта, о котором все говорят. Крупные и малые предприятия изучают способы использования этого инструмента в критически важных областях бизнеса, от маркетинга до обслуживания клиентов.
Является ли ChatGPT просто хайпом или важным инструментом, который Вы должны серьезно рассмотреть для применения в Вашем бизнесе? В статье мы постарались описать всё, что вам нужно знать о ChatGPT, способах его использования для бизнеса и важных ограничениях, которые следует учитывать.
Что такое ChatGPT?
ChatGPT — это инструмент чата на основе искусственного интеллекта, разработанный OpenAI, лабораторией искусственного интеллекта. Он может понимать и обрабатывать устную и письменную человеческую речь и генерировать ответы, подобные человеческим, на основе вопросов пользователя.
ChatGPT основан на архитектуре OpenAI GPT. GPT расшифровывается как Generative Pre-trained Transformer, тип нейронной сети, которая может генерировать текст на «человеческом языке». Нейронная сеть — это алгоритм, который обрабатывает и анализирует информацию по схеме, аналогичной человеческому мозгу. Он обучается на больших объемах данных из разных источников. Сеть изучает закономерности и взаимосвязи в обучающих данных, а затем использует эти знания для прогнозирования и создания новых данных.
ChatGPT был предварительно обучен тексту из Интернета, включая книги, веб-страницы и статьи. Когда вы вводите текстовый запрос в ChatGPT, модель генерирует последовательный, грамматически правильный и не плагиатный ответ на основе предоставленной информации. Это связано с тем, что модель может распознавать и понимать закономерности и отношения в языке, а затем предсказывать слова и предложения, которые должны следовать в предложении.
Чем ChatGPT отличается от поисковых систем?
Поисковые системы полагаются на роботов, которые сканируют веб-страницы и ранжируют их в порядке релевантности на основе алгоритма. Например, если вы ищете «идеи контента для социальных сетей», поисковые роботы сканируют Интернет, находят веб-страницы с контентом, связанным с указанным ключевым словом, и отображают наиболее релевантные результаты. Затем Вы должны посетить каждый веб-сайт по отдельности и найти нужную информацию.
С ChatGPT вы не выполняете поиск. Вместо этого вы ведете с Чатом диалог с помощью «Промптов» (с англ. prompt - текстовые фразы/подсказки). Вы можете спросить у чата (те ввести промпт) «идеи контента для социальных сетей», но получите скучный ответ. Гораздо более интересные ответы вы начните получать от Чата, если начнете общение в виде диалога.
Например, вот результат, который ChatGPT даст Вам на промпт «идеи контента для социальных сетей».
Поскольку в подсказке нет контекста, Чат просто перечисляет идеи.
Когда вы дадите чату дополнительную информацию, например, такую как «вид бизнеса», он предложит более продвинутые идеи.
Например новый промпт: «Можете ли вы дать мне идеи контента для социальных сетей для ресторана, где можно пообедать?»
Он также может генерировать подписи для постов в соцсетях к уже предложенным идеям. Здесь подойдет промпт: «Сгенерируй подписи для каждого поста»
В последнем запросе ChatGPT понял, что я имел ввиду ранее сгенерированные сообщения в контексте текущего диалога, и сгенерировал записи соответствующим образом.
Как использовать ChatGPT для бизнеса
Если вы все еще задаетесь вопросом, можете ли вы использовать ChatGPT для своего бизнеса, короткий ответ — да. ChatGPT может помочь вам сэкономить время, улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Вы можете использовать ChatGPT как отдельный инструмент или интегрировать его с другими инструментами, такими как программное обеспечение для обслуживания клиентов или система управления обучением, чтобы получить доступ к более продвинутым возможностям.
Вот реальные примеры использования и идеи о том, как использовать ChatGPT в вашем бизнесе.
Для многих владельцев бизнеса создание контента в настоящее время является самым подходящим вариантом использования ChatGPT. Например, вы можете использовать ChatGPT для создания контента для социальных сетей и электронных писем, статей, сообщений в блогах, описаний продуктов и рекламы.
Это очень эффективный инструмент для преодоления писательского ступора и быстрого выхода за пределы стадии «чистого листа». После того, как инструмент сгенерирует первый черновик, вы можете задать ему «тон изложения», чтобы он использовал именно тон Вашего бренда.
ChatGPT в своей работе сейчас массово используют блогеры для написания текстов, генерации идей. Риэлторские фирмы используют ChatGPT для составления описания объектов недвижимости, а HR-Специалисты используют ChatGPT для создания описательных объявлений о вакансиях, которые точно отражают требования к должностям и включают в себя основные ключевые слова.
2. Обслуживание клиентов
Это приложение особенно привлекательно для крупных предприятий, которые получают много запросов в службу поддержки клиентов и хотят ускорить процесс обслуживания клиентов.
Вот несколько вариантов использования:
Отвечать на вопросы клиентов в чат-ботах: ChatGPT может генерировать автоматические ответы на повторяющиеся запросы клиентов. Таким образом, клиенты могут быстро найти необходимую им информацию, не дожидаясь оператора.
Предоставлять персонализированных рекомендаций по продуктам: например, Shopify использует чат-ботов на базе ChatGPT, чтобы предлагать продукты и предлагать скидки в зависимости от предпочтений пользователя.
Отслеживать качество разговоров по обслуживанию клиентов: ChatGPT отлично подходит для анализа настроений, то есть анализа текста для определения эмоционального тона сообщения. Для компаний, которые получают большие объемы запросов на обслуживание клиентов, использование ChatGPT может помочь обнаружить разговоры, требующие немедленного внимания службы качества.
Важно отметить, что для использования ChatGPT для поддержки клиентов необходимо сначала обучить Чат на данных взаимодействия со службой поддержки, а затем интегрировать во внешние инструменты или программное обеспечение обслуживания клиентов. Это означает, что малым предприятиям могут потребоваться дополнительные инструменты для использования ChatGPT для обслуживания клиентов.
3. Исследования
Исследования часто отнимают много времени, но имеют решающее значение для бизнеса. Поскольку ChatGPT обучается на больших объемах интернет-данных, он знаком со многими темами и может упростить процесс исследований.
Один из эффективных способов использовать ChatGPT для исследований — попросить его выдать себя за эксперта в определенной области. Например, вы можете попросить ChatGPT взять на себя роль бизнес-консультанта, а затем задавать вопросы как владелец бизнеса. Хотя ответы не всегда точны, они могут стать отличным началом для вашего исследовательского процесса.
ChatGPT также можно использовать для мозгового штурма, обработки информации и создания плана задач. Еще один интересный пример использования — создание кратких выжимок. Например, Salesforce и OpenAI представили приложение ChatGPT для интеграции со Slack. Интеграция позволяет пользователям получать мгновенные выжимки чатов в каналах или ветках, чтобы быть в курсе обсуждений, а не читать всю переписку целиком.
Ограничения ChatGPT
Хотя ChatGPT — это мощный инструмент со множеством полезных приложений, у него есть реальные ограничения, которые следует учитывать при использовании его для бизнеса.
Он может давать неточные или ложные ответы: ChatGPT часто дает правдоподобно звучащие, но совершенно неточные ответы. Поскольку ответы носят разговорный характер, человеку с небольшим опытом или знаниями в данной области гораздо сложнее обнаружить неправильные или вводящие в заблуждение ответы.
Он не может выполнять поиск в Интернете: хотя подключаемые модули и интеграции могут включать эту функцию, ChatGPT в настоящее время не может выполнять поиск в Интернете или посещать определенные URL-адреса. Кроме того, информация, которую он предоставляет о фактах, людях и событиях, актуальна на сентябрь 2021 года, что является датой окончания его обучающих данных.
Промпт определяет ответы: ответ ChatGPT настолько хорош, насколько хорош промпт. Если вы введете запутанное или двусмысленное вопрос, то и ответ, скорее всего, не изменится. Вы также можете получить совершенно разные ответы на один и тот же промпт.
Когда не получится использовать ChatGPT
Принятие решений в решающих ситуациях: ChatGPT может быть неправильным выбором для принятия решений, когда потенциальные последствия важны и очень значительны. Хотя он может служить отправной точкой для исследований, было бы неразумно принимать окончательные бизнес-решения, основываясь исключительно на его результатах. Всегда ищите мнение эксперта, обладающего специальными знаниями в вашем бизнесе.
Обработка конфиденциальной информации. По мере того, как инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, становятся все более мощными, конфиденциальность остается серьезной проблемой, особенно в отношении данных обучения. Обмен конфиденциальной информацией с ChatGPT может нарушать законы о защите данных и конфиденциальности.
Рекомендации по внедрению ChatGPT в вашем бизнесе
Создайте у себя правила использования для контента, созданного ИИ: определите приемлемые и неприемлемые варианты использования ChatGPT в вашем бизнесе, особенно если ваши сотрудники используют инструмент для ведения бизнеса. Например, вы можете рассмотреть возможность использования ChatGPT для создания контента в социальных сетях, но отказаться от него для написания полных сообщений и статей в блогах.
Разбивайте сложные задачи на более мелкие: у вас больше шансов получить краткие ответы от ChatGPT, если вы упростите сложные запросы до меньших промптов.
Всегда проверяйте результат: поскольку ChatGPT не всегда может давать точные или этичные ответы, важно осуществлять контроль человеком.
Поиск способов использования ChatGPT в вашем бизнесе, несомненно, является разумным шагом. Ваш бизнес может использовать возможности ChatGPT, чтобы сэкономить время на повторяющихся низкоуровневых задачах, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных областях своего бизнеса. Важно установить четкие правила в отношении допустимого использования и обеспечить, чтобы все выходные данные, созданные ИИ, тщательно проверялись человеком перед использованием.
Эта статья предназначена только для информационных целей и не является профессиональным советом. Для получения конкретных рекомендаций, применимых к вашему бизнесу, обратитесь к профессионалу.
