В этой статье мы поговорим о том, как интегрировать ChatGPT на ваш сайт, чтобы он отвечал на вопросы пользователей через сервис Jivo.
Для начала давайте расскажем какие преимущества по сравнению с живыми операторами может принести использование чат-ботов с искусственным интеллектом:
Круглосуточная доступность: Чат-боты могут работать 24/7 без перерывов и выходных, что позволяет обслуживать пользователей в любое время суток.
Мгновенный отклик: Чат-боты отвечают на запросы пользователей без задержек, что способствует повышению удовлетворенности клиентов.
Обработка большого количества запросов: ИИ-боты способны одновременно обрабатывать множество запросов, что невозможно для одного человека.
Экономия ресурсов: Применение чат-ботов сокращает затраты на заработную плату и другие расходы, связанные с наймом персонала.
Уменьшение человеческих ошибок: Чат-боты не подвержены усталости и могут предоставлять точную информацию на основе предоставленных данных.
Масштабируемость: Внедрение ChatGPT позволяет легко масштабировать обслуживание клиентов в случае роста объема запросов без необходимости нанимать дополнительный персонал.
Интеграция с другими сервисами: Чат-боты могут быть интегрированы с различными бизнес-системами и сервисами (CRM, ERP), что позволяет автоматизировать различные процессы.
Обучение и развитие: ChatGPT можно обучать на основе прошлых диалогов и улучшать его навыки для предоставления более качественной поддержки.
Многоязычная поддержка: Боты способны общаться на разных языках, что расширяет доступность сервиса для международной аудитории.
Уменьшение нагрузки на сотрудников: Чат-боты могут автоматизировать рутинные задачи и отвечать на типовые вопросы, освобождая время сотрудников для более сложных задач.
Эффективная фильтрация запросов: ИИ может квалифицировать запросы и перенаправлять сложные случаи на живых операторов, оптимизируя таким образом рабочий процесс.
Перед началом интеграции убедитесь, что на вашем сайте уже настроен Jivo, подключена как минимум Профессиональная подписка Jivo, и есть доступ к почте администратора.
Для создания канала интеграции вам потребуется зарегистрироваться на нашем сайте: https://gptunnel.ru
Сделать это можно 5 разными способами: через Яндекс ID, Telegram, ВКонтакте, номер телефона или через почту.
Перед выполнением шагов по интеграции нужно создать у нас телеграм бота (даже если вы не будете использовать его в телеграм, на текущий момент это обязательный шаг). Сделать это можно на странице https://gptunnel.ru/bots.
Там же вы найдёте подробную инструкцию о том, как регистрировать новых ботов.
Чтобы ваш бот отвечал на релевантные вопросы, его нужно настроить. Необходимо просто написать контекст в окно «Инструкция для бота», который может помочь ему общаться с клиентами, и бот сам будет придумывать, как выкручиваться.
Если вы хотите, чтобы бот переводил диалоги на оператора, если не знает, как правильно ответить, то добавьте вот такое сообщение в инструкцию:
if you cannot answer question just say "INVITE_AGENT"
Сообщение приветствия заполнять не обязательно. Это сообщение можно настроить на стороне jivo.
В окне настроек бота вам нужно включить опцию "Интеграция с Jivo" в разделе "Дополнительные возможности".
Сразу после включения галочки мы выдадим вам уникальный URL, который нужно скопировать для дальнейшей передачи в отдел поддержки Jivo.
Далее полученный URL нужно отправить почтовым сообщение на адрес поддержки info@jivosite.com со следующим содержанием:
"Добрый день,
Мы хотим подключить BotAPI.
Вот наш адрес с токеном: URL АДРЕС КОТОРЫЙ ВЫ СКОПИРОВАЛИ
Пожалуйста, добавьте конфигурацию и пришлите там providerId для взаимодействия.
С уважением,
ФИО, Компания"
Запрос нужно отправить обязательно с почты администратора вашей учетной записи в Jivo. В ответ поддержка может прислать providerId либо адрес сервера, куда вы можете отправлять ответы. Адрес будет выглядеть следующим образом:
https:// bot.jivosite.com / webhooks / PROVIDER_ID / TOKEN
Если вам прислали адрес, тогда нужно скопировать PROVIDER_ID и вставить его в настройки интеграции в поле «ID Провайдера» После чего нажать «Сохранить»
Вы можете настроить бота (имя, фото, каналы) в разделе Управление - Расширения - Подключенные - кнопка Опции рядом с ботом в интерфейсе управления jivo.
Вы успешно интегрировали ChatGPT на свой сайт в качестве консультанта!
